벤더 관리 시스템

Saltlux

솔트룩스는 고객의 성공을 위해 솔트룩스의 파트너들을 대상으로 Vendor Promotion Program(VPP)라는 상호 협력 관계 증진 프로그램을 운영하고 있습니다.

VPP는 솔트룩스가 시장 경쟁력을 확보하는데 있어 핵심 인프라인 파트너를 발굴하고 유지하는 특별 프로그램입니다. 엄격한 절차를 거쳐 선발된 VPP 파트너는 고객 전담화를 통해 고객에게 일관되고 안정적인 품질과 납기를 제공하고 있습니다.
또한 VPP 파트너는 고객 전담화를 통해 고객학습 시간을 단축하고 안정적인 매출을 보장하여 높은 로열티를 가질 수 있습니다.


1. VPP 프로그램의 혜택
VPP는 솔트룩스의 고객과 파트너, 솔트룩스 삼자 모두에게 다양한 혜택을 줄 수 있도록 설계된 Win-Win 프로그램입니다.
솔트룩스의 고객은 전담 벤더(VPP 파트너)가 제공하는 일관되고 안정적인 품질과 납기 단축을 통해 글로벌 시장에서의 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
VPP 파트너는 연간 최소 물량의 약속과 장기 거래를 통한 물량 증대를 기대할 수 있고, 고객 전담화와 솔트룩스의 언어 및 네트워크 자산의 공유로 고객 학습 시간을 단축할 수 있습니다.
솔트룩스는 VPP를 통해 품질, 납기, 가격면에서 시장 경쟁력을 갖출 수 있고, VPP 파트너를 통해 현지의 전문 인력의 확보와 관리가 가능하고, 현지 시장 분석, 기술 이전 등의 마케팅 활동에도 도움을 받고 있습니다.



2. VPP 파트너의 자격 요건
솔트룩스의 VPP 파트너가 되기 위해서는 다음과 같은 요건을 갖추어야 합니다.
< 기본 요건 >

• Multi-language Vendor(MLV) : 최소 3개 언어 이상을 동시에 진행할 수 있는 벤더         

                  - 대상 언어권 지역에 위치
                  - Translation-Review-QA의 번역 프로세스 완수
                  - 연간 최소 100만 워드 처리 가능, 1인당 일별 최소 2500워드 처리
                  - 자체 Quality Management System 보유

• Single-language Vendor(SLV) : 1~2개 언어로 특화되어 있는 벤더              

                  - 현지 벤더
                  - Translation-Review-QA의 번역 프로세스를 완수
                  - 연간 최소 60만 워드 처리 가능, 1인당 일별 처리량 2500워드 처리
                  - 자체 Quality Management System 보유

• Freelancer : 개인 프리랜서.

                  - 해당 언어의 Native 번역사
                  - Translation-Review의 번역 프로세스를 완수
                  - 특화된 분야 전문가
                  - CAT Tool 사용 가능

< 기대 요건 >
기본 요건이 충족된 파트너의 경우, 다음과 같은 품질 및 납기 요건을 기대합니다.

언어 품질
기본적으로 번역 테스트를 통과한 파트너라도 언어 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해야 합니다.
솔트룩스는 TQA(Translation Quality Assurance)라는 평가 도구를 이용하여 주기적으로 파트너의 언어 품질을 평가하고 이를 통계적으로 관리하고 있습니다.
TQA는 Accuracy, Terminology, Consistency, Language, Style Guide, Formatting, Country 총 7개의 범주로 구분하고 각 범주는 또 여러 세부 항목들로 나누어 각 항목들의 중요성에 따라 가중치를 적용하여 점수화 하고 있습니다.
파트너들은 전담 고객의 배정으로 고객에 요구에 맞는 언어 품질을 빠른 시간내에 도달 할 수 있고, 관련 용어와 TM의 사용으로 품질의 오류를 줄일 수 있습니다.
솔트룩스는 파트너의 언어 품질을 계약 후 초기 6개월까지는 3.8시그마 수준(3000워드 중 오류수 32개 수준)으로, 1년 후에는 4시그마 수준(3000워드 중 오류수 19개의 수준)으로 향상시키고 있습니다.



납기
솔트룩스는 고객의 글로벌 시장 경쟁력 향상을 위해 전문 기술을 갖춘 VPP 파트너를 확보하고 있고, 솔루션에 기반한 워크 플로우를 진행하고 있습니다. 뿐만 아니라 기구축된 언어 자산의 재사용으로 일반적으로 표준 납기 시간의 30%를 단축하고 있습니다.



3. VPP 파트너 선발 절차
VPP 파트너의 선발 절차는 다음과 같습니다.


4. VPP 계약
VPP 계약은 보통 1년 단위로 체결하고, 매년 심사를 통해 계약을 유지할지 여부를 가리게 됩니다.
VPP 계약서에는 연간 계약 물량 즉, 총 물량(total volume)과 최소 약속 물량(commitment volume), 약속 언어, 단가, 품질 및 납기 조건 등을 명시하고 있습니다.

[작성 : 솔트룩스 품질경영그룹 안지영]